Com a rápida difusão das tecnologias da informação e da comunicação, o computador tem sido cada vez mais utilizado como ferramenta de marketing.
Desde o início da década de 90, muitas empresas utilizam a comunicação digital como ferramenta de vendas diretas, realizando experiências de comunicação com seus consumidores, como na análise de Walter Longo, Vice-Presidente de Estratégia e Inovação da Young&Rubican: “A comunicação está passando pelo principal período de uma revolução digital. O motivo é simples: próximos dos 30 anos de idade, executivos que nasceram na Era Digital junto à internet, nos anos 1990, estão se tornando líderes das empresas do setor e, consequentemente, trazem novos desafios para os profissionais de Marketing.”
O acesso à rede mundial de computadores (internet), cada vez mais expansivo, atinge diferentes classes de consumidores, faixas etárias e sexos, o que proporciona um filtro de atuação das empresas em determinados perfis de consumidores online; ou seja, a internet avança para se tornar uma rede conectada de segmentação de mercado, causando relacionamentos mais duráveis
