Marketing de Convergencia

Esta é uma combinação de estratégias voltadas para conquistar e/ou fidelizar, concomitantemente, o consumidor tradicional (não adaptado a novas tecnologias), e o cyberconsumidor (totalmente acostumado com a internet e modernos recursos tecnológicos). À medida que os consumidores movimentam-se entre mundos reais e virtuais, as empresas devem desenvolver novas estratégias de convergência para atendê-los, combinando as novas tecnologias revolucionárias com os eternos desejos e motivações humanas.

A convergência representaria uma transformação cultural completa, à medida que consumidores são incentivados a procurar novas informações e fazer conexões em meio a conteúdos midiáticos dispersos. É essencial que as empresas utilizem o marketing de convergência como uma estratégia, pois, além de ajudar as organizações a vencerem as fragilidades, ao entrar na era da tecnologia, ajuda, também, a convergir com a era do foco no cliente, em que as empresas devem investir em lojas físicas e virtuais, combinando a padronização e a personalização e fazendo com que o consumidor se relacione com múltiplos canais de mercado (comunidades), criando valor para o cliente no aspecto entretenimento e, também, no preço, de modo a conquistar o poderoso e exigente consumidor.

Diferenças entre pomoção de vendas offline e promoção de vendas online

A grande diferença entre os pontos de venda físicos e virtuais encontra-se na ausência/existência do personagem “vendedor” no ato da compra.

Não custa lembrar, mesmo sendo direitos dos consumidores, que tanto na promoção offline como na online, as informações devem ser direcionadas a anular qualquer dúvida existente, os produtos devem atender às mesmas expectativas funcionais de quando não se encontravam em promoção, devem ser entregues em situação perfeita de funcionamento e nas condições de pagamento acertados no ato da compra.

E a mecânica de participação nas ações promocionais? A promoção de vendas em pontos de venda offline possui uma característica peculiar. Suas mecânicas são todas realizadas no próprio estabelecimento de compra ou no produto que se guarda na dispensa da casa. A participação conta com a ação de investigação que o consumidor faz no produto, durante a leitura da participação. Não há ação de nenhuma outra ordem, a não ser a intenção do cliente junto ao produto físico. Já nas promoções online, o consumidor deve fazer parte do mundo virtual. Deve conectar-se à rede e estar ligado aos acontecimentos que giram em torno do mercado promocional.

O que as promoções de vendas podem fazer

·         Estimular o entusiasmo da equipe de vendas para um produto novo, melhorado ou maduro.

·         Revigorar as vendas de uma marca madura.

·         Facilitar o lançamento de novos produtos para o comércio.

·         Aumentar o espaço de comercialização dentro e fora da prateleira.

·         Neutralizar a propaganda e as promoções de vendas da concorrência.

·         Levar os consumidores a fazer compras de teste.

·         Manter os usuários atuais, estimulando compras repetidas.

·         Aumentar a utilização de produtos, incentivando os consumidores a estocar.

·         Anular a concorrência, incentivando os consumidores a estocar.

·         Reforçar a propaganda.

Promoção Kms de Vantagens

A imagem acima mostra a promoção dos Postos Ipiranga e sua ação conhecida como "Kms de vantagens". A ação referida é a junção de uma ação de promoção de vendas física e uma promoção de vendas on-line, onde o consumidor inicia a participação na promoção no ponto de venda físico e aumenta suas chances de ganhar prêmios e participar da ação de fidelidade no ponto de venda virtual. Temos um caso claro de acesso completo a comunicação, ou seja, o consumidor é persuadido no ponto de venda físico e é intensionado a continuar sua participação (mecânica) pela internet.

O que é promoção de vendas

Alguns conceitos devem ser propostos para que possamos dar ênfase a análise mercadológica das promoções em questão. A promoção de vendas convencional, a que atua diretamente nos pontos de venda físicos, também chamados de ponto de vendas off-line, é definida como sendo: única ferramenta que possui a função de comunicar e vender. A comunicação se entende como a oportunidade de transmitir informações através de uma série de benefícios que esta ferramenta oferece, e a possibilidade de venda ocorre pela ação e participação do consumidor que avalia o valor dos produtos ou serviços oferecidos e executa a compra.

Etzel mostra a necessidade de tratar as ferramentas de comunicação como um ‘composto’ e define a promoção de vendas como “um conjunto de estímulos de demanda projetados para coletar a propaganda e facilitar a venda pessoal”. Ferracciù refere-se à promoção como “um conjunto de meios destinados a acelerar e a desenvolver a venda de um produto, levando-o enfaticamente até o público”. Keller, Kotler é contundente quando diz que: “o planejador de promoções deve levar em conta o tipo de mercado, os objetivos da promoção de vendas, as condições de competitividade e a eficácia em termos de custo de cada ferramenta.”. A promoção de vendas, é uma das ferramentas que compõe a Comunicação Integrada de Marketing, junto a Venda Pessoal, O Marketing Direto, O Marketing Digital, a Relações Públicas e Publicidade e a Propaganda.

Bem vindos ao e-promotion

Amigos, sejam bem vindos ao blog do E-promotion. A idéia inicial de nosso blog é interagir com os demais participantes  sobre o tema e-promotion, tão pouco difundido entre os profissionais de comunicação, agências de publicidade, diretores de marketing e universidades. Antes de iniciarmos algumas discussões e exemplos que melhor ilustrarão nosso tema, vamos primeiro definir o que é e-promotion. No desenvolvimento de minha dissertação de mestrado, com o título de "A atuação da promoção de vendas em meios interativos", sob orientação do prof. Daniel Galindo, na Universidade Metodista de São Paulo, pude definir o e-promotion como sendo: "uma ferramenta que surge da união da promoção de vendas junto ao marketing digital e que tem como objetivo promover à compra de produtos ou serviços, através do comércio eletrônico, oferecendo incentivos e benefícios aos consumidores". Este conceito, após algumas análises, redefini como sendo: "uma promoção desenvolvida no ciberespaço com o objetivo de promover vendas, seja ela no ponto de venda físico ou no ponto de venda virtual". Assim, temos o e-promotion como uma das ferramentas de acesso ao cyberspaço e que além de oferecer benefícios ao consumidor virtual, propõe interatividade, fazendo com que haja melhor relacionamento entre empresas virtuais e e-consumidores, buscando mais acessos, mais compras e, consequentemente, mais lucros.