A grande diferença entre os pontos de venda físicos e virtuais encontra-se na ausência/existência do personagem “vendedor” no ato da compra.
Não custa lembrar, mesmo sendo direitos dos consumidores, que tanto na promoção offline como na online, as informações devem ser direcionadas a anular qualquer dúvida existente, os produtos devem atender às mesmas expectativas funcionais de quando não se encontravam em promoção, devem ser entregues em situação perfeita de funcionamento e nas condições de pagamento acertados no ato da compra.
E a mecânica de participação nas ações promocionais? A promoção de vendas em pontos de venda offline possui uma característica peculiar. Suas mecânicas são todas realizadas no próprio estabelecimento de compra ou no produto que se guarda na dispensa da casa. A participação conta com a ação de investigação que o consumidor faz no produto, durante a leitura da participação. Não há ação de nenhuma outra ordem, a não ser a intenção do cliente junto ao produto físico. Já nas promoções online, o consumidor deve fazer parte do mundo virtual. Deve conectar-se à rede e estar ligado aos acontecimentos que giram em torno do mercado promocional.
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